Условия доставки и возврата

ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ

(Условия доставки и возврата)

Настоящие условия применяются к заказам, оформленным в интернет-магазине JahiKala. Наша цель — обеспечить понятный и безопасный процесс покупки и прозрачную информацию о доставке, возвратах и возможных исключениях.

1. Обработка заказа и сроки доставки

Срок доставки может отличаться в зависимости от:

• наличия товара на местном складе или необходимости заказа у поставщика;
• местонахождения товара (местный склад, центральный склад/склад поставщика);
• страны доставки (Эстония / другие страны);
• способа доставки (постамат / курьер и т. д.).

Ориентировочный срок доставки обычно указан на странице товара или при оформлении заказа.

По Эстонии доставка обычно занимает 1–3 рабочих дня. Для товаров, заказанных у поставщиков или с центрального склада, срок доставки может быть больше (до 3–15 рабочих дней).

По возможности заказы, оформленные не позднее чем за 2 часа до закрытия магазина в Тарту, могут быть отправлены в тот же день при условии наличия товара и возможности комплектации заказа.

В некоторых случаях срок доставки может увеличиться, например:

• для крупногабаритных товаров, которые не помещаются в постамат;
• из-за особенностей способа доставки, пункта назначения или логистики;
• если в заказе есть товары с разными сроками доставки.

Если возникает задержка (например, поставка от поставщика занимает больше времени), мы уведомим клиента по электронной почте при первой возможности.

2. Способы доставки и стоимость

Доставка осуществляется через постаматы Omniva, DPD и SmartPost, а также курьерскими службами. Точные варианты и стоимость отображаются в корзине и при оформлении заказа в зависимости от выбранного способа доставки и объёма заказа.

Для крупногабаритных или тяжёлых товаров могут применяться дополнительные расходы. В таком случае мы уведомим клиента отдельно до отправки заказа.

3. Отправка заказа частями

Если в заказе есть товары с разными сроками доставки (например, часть товаров есть в наличии, а часть заказывается у поставщика), заказ может быть доставлен несколькими отправлениями.

JahiKala оставляет за собой право отправить заказ несколькими посылками, если это позволяет ускорить доставку или необходимо по логистическим причинам.

Если отправка частями приводит к дополнительным расходам на доставку (например, отправка из разных мест), JahiKala оставляет за собой право скорректировать стоимость доставки. Клиент будет уведомлён до отправки.

4. Бесплатная доставка и частичный возврат

Бесплатная доставка действует, если заказ соответствует условиям бесплатной доставки, установленным в интернет-магазине (например, минимальная сумма заказа или условия акции).

Если после частичного возврата сумма заказа становится ниже порога бесплатной доставки, JahiKala имеет право удержать первоначальную стоимость доставки из суммы возврата исходя из тарифа, который применялся бы без бесплатной доставки.

Пример:
Клиент заказывает две пары резиновых сапог. Общая сумма заказа составляет 51 €, и клиент получает бесплатную доставку. Дома клиент примеряет товар и возвращает одну пару (25,50 €).
После возврата сумма оставшегося заказа составляет 25,50 €, то есть условие бесплатной доставки больше не выполняется. Из суммы возврата удерживается стандартная стоимость доставки:
25,50 € – 3,00 € = 22,50 €
Кроме того, клиент оплачивает доставку возврата самостоятельно, так как возврат не связан с дефектом.

5. Право отказа от договора в течение 14 дней (права потребителя)

Потребитель (физическое лицо) имеет право отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента получения товара без указания причины.

Заявление на возврат можно отправить по электронной почте на адрес epood@jahikala.ee .

Товар можно осматривать и проверять только таким образом, как это возможно в обычном магазине. Если товар использовался больше, чем необходимо для проверки, сумма возврата может быть уменьшена в соответствии со снижением стоимости товара.

Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке, полностью комплектным и пригодным для дальнейшей продажи.

Сумма возврата может быть уменьшена до 30%, если товар/упаковка не находятся в исходном, полностью комплектном и пригодным для дальнейшей продажи состоянии. Это необходимо в случаях, когда мы больше не можем продать возвращённый товар как новый по полной цене.

6. Расходы на возврат

Если клиент возвращает товар по причине того, что он не подошёл или клиент передумал, расходы на возврат оплачивает клиент.

Если возврат связан с дефектом, неправильным товаром или другой проблемой со стороны продавца, JahiKala покрывает расходы, связанные с возвратом, и предлагает подходящее решение.

7. Бракованный или повреждённый товар

Если товар бракованный, повреждённый или не соответствует заказу, просим сообщить об этом как можно скорее по электронной почте epood@jahikala.ee и указать:

• номер заказа;
• краткое описание проблемы;
• по возможности фото или видео.

Если проблема относится к ответственности продавца, мы отремонтируем, заменим или вернём деньги в зависимости от ситуации.

8. Товары, не подлежащие возврату (исключения)

Право возврата в течение 14 дней не распространяется, в том числе, на:

• товары, изготовленные на заказ или явно персонализированные (например, специально изготовленные или заказанные для клиента решения, оснастки, приманки и другие подобные изделия);
• цифровой контент, если его использование или загрузка начались с согласия потребителя;
• другие исключения, предусмотренные законом.

Если вы не уверены, относится ли товар к исключениям, рекомендуем связаться с нами по электронной почте до оформления заказа.

9. Возврат денежных средств

Обработка заявлений на возврат может занять до 30 дней, однако возврат средств осуществляется в сроки, установленные законом.

Возврат выполняется тем же способом оплаты, который использовался при покупке. JahiKala может удерживать возврат средств до момента получения и проверки возвращённого товара.

10. Контакты и адрес для возврата

По вопросам, изменениям заказа, возвратам или претензиям свяжитесь с нами:

E-mail: epood@jahikala.ee
Телефон: 5885 7020

Адрес для возврата:
Turu 41a, Tartu, Tartumaa, Эстония

Для возврата через постамат используйте следующий пункт назначения:
Tartu REBASE Rimi (SmartPost; DPD; Omniva)