FAQ / KKK
Нужна помощь? Мы всё объяснили!
Мы собрали ответы на самые частые вопросы, чтобы ваш заказ прошёл легко и без лишних забот. На странице FAQ вы найдёте информацию о доставке, оплате, возвратах, обмене и изменении заказа.
Если у вас остались вопросы — напишите нам, мы с радостью поможем.
Заказы и покупки
Как отменить или изменить заказ?
Как отменить или изменить заказ?
К сожалению, мы не можем отменить заказы по причине изменения решения. Однако мы понимаем, что ошибки случаются. Если вам необходимо изменить информацию о вашем заказе, например, адрес доставки или контактный номер телефона, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее.
Вот что вы можете сделать:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или через онлайн-чат.
- При обращении в службу поддержки клиентов подготовьте номер своего заказа.
- Мы не можем гарантировать внесение изменений в заказы по истечении 24 часов с момента их оформления. Это связано с тем, что обработка заказов может начинаться сразу после их получения.
Как я могу отследить свой заказ?
Как я могу отследить свой заказ?
Вы можете отследить свой заказ, проверив электронное письмо с подтверждением отправки, которое содержит номер отслеживания и ссылку на сайт курьерской службы. Также вы можете войти в свою учетную запись на нашем сайте, перейти в раздел «Мои заказы» и нажать на ссылку для отслеживания, предоставленную для вашего заказа.
Что делать, если с заказом возникла проблема?
Что делать, если с заказом возникла проблема?
Если у вас возникли проблемы с заказом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее. Вы можете связаться с нами по электронной почте, телефону или через форму обратной связи на нашем сайте. Укажите номер вашего заказа и краткое описание проблемы, чтобы мы могли быстро вам помочь.
Я получил(а) не весь заказ?
Я получил(а) не весь заказ?
Если часть вашего заказа отсутствует, пожалуйста, проверьте электронное письмо с подтверждением отправки, чтобы узнать, были ли товары отправлены отдельно. Если все товары должны были прийти вместе или у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, указав номер вашего заказа. Мы проведем расследование и оперативно решим проблему.
Возврат и обмен
Какая у вас политика возврата?
Какая у вас политика возврата?
Для большинства товаров действует 14-дневная политика возврата. Товары должны быть в первоначальном состоянии, неиспользованными и со всей неповрежденной упаковкой. Более подробную информацию о товарах, подлежащих возврату, вы найдете на странице «Политика возврата».
Как оформить возврат?
Как оформить возврат?
Для оформления возврата свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер вашего заказа и причину возврата. Мы предоставим подробные инструкции, в том числе, куда отправить товар.
Можно обменять товар вместо возврата?
Можно обменять товар вместо возврата?
Да, обмен большинства товаров возможен в течение 14 дней с момента получения заказа при условии, что товар не использовался, комплектен и возвращен в оригинальной, неповрежденной упаковке (включая все аксессуары, инструкции и любые входящие в комплект компоненты).
Обратите внимание, что все расходы по доставке и обработке, связанные с обменом, покрываются покупателем , за исключением случаев, когда обмен требуется из-за дефектного или неправильного товара.
При желании вы можете бесплатно обменять товар в нашем магазине в Тарту , при условии, что товар полностью комплектен, цел и пригоден для перепродажи .
Сколько времени занимает обработка возврата или обмена?
Сколько времени занимает обработка возврата или обмена?
После получения возвращенного товара мы обработаем ваш возврат или обмен в сроки, установленные законом .
В большинстве случаев обработка заказа занимает от 5 до 14 рабочих дней при условии, что товар проверен и соответствует условиям возврата/обмена. Возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты , а обменные товары отправляются в кратчайшие сроки после подтверждения .
Обратите внимание, что мы можем отложить возврат средств до тех пор, пока не получим и не проверим возвращенный товар.
Доставка и отслеживание
Сколько занимает доставка?
Сколько занимает доставка?
Доставка обычно занимает 2-5 рабочих дней после обработки вашего заказа. В общей сложности вы можете ожидать получения заказа в течение 7-10 рабочих дней. Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения и способа доставки, выбранного при оформлении заказа.
Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
Да — если ваш заказ еще не обработан или не отправлен, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее, и мы сделаем все возможное, чтобы обновить ваш адрес доставки.
После отправки заказа мы, к сожалению , не можем вносить изменения с нашей стороны . Однако многие службы доставки предлагают возможность напрямую изменить данные о доставке , и вы можете сделать это, используя ссылку/код для отслеживания, который мы вышлем вам после подтверждения заказа.
Часто задаваемые вопросы
JahiKala — часто задаваемые вопросы
1. Заказы и доставка
Как быстро отправляется заказ?
В часы работы мы обычно отправляем заказ с товарами в наличии в тот же рабочий день, если он поступил достаточно рано. Это наша цель обслуживания, а не гарантированный срок отправки. Доставка по Эстонии после отправки обычно занимает 1–3 рабочих дня. На срок могут влиять загруженность перевозчика, адрес назначения, праздники и обстоятельства, не зависящие от нас.
Что происходит, если часть товара находится на складе поставщика?
Срок поставки товара со склада поставщика обычно составляет 3–15 рабочих дней. Если в одном заказе есть товары с разными сроками, мы обычно связываемся с клиентом и согласовываем, ждать ли весь заказ или сначала отправить имеющиеся товары. Если JahiKala решит разделить отправление, дополнительная плата за доставку с клиента не взимается.
Когда доставка бесплатная?
- В Эстонии стандартная доставка бесплатна при заказе от 50 €.
- В Финляндии, Латвии и Литве — при заказе от 100 €.
- В других европейских странах, доступных при оформлении заказа, — при заказе от 150 €.
Бесплатная доставка не распространяется на коптильни, грили и другие крупногабаритные или грузовые товары. Доставка коптильни или гриля на полупаллете по Эстонии стоит 39 €. Доступные способы и окончательная стоимость доставки для вашего адреса и заказа показываются при оформлении до оплаты.
Какие способы доставки доступны и как отслеживать посылку?
Доступные постаматы и курьерские способы показываются при оформлении заказа. После отправки мы обычно высылаем по электронной почте данные отслеживания, предоставленные перевозчиком.
Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?
Свяжитесь с нами как можно скорее по адресу epood@jahikala.ee или телефону 5885 7020. Мы постараемся изменить или отменить заказ до начала его исполнения, но не можем гарантировать это после начала комплектации или отправки. Это не ограничивает предусмотренное законом 14-дневное право потребителя на отказ от договора.
2. Оплата и подарочные карты
Какие способы оплаты доступны?
Актуальные способы оплаты для вашей страны и заказа показываются при оформлении.
Как действует подарочная карта JahiKala?
Подарочная карта действует 12 месяцев с даты выдачи. Она не обменивается на деньги и не возвращается, кроме случаев, когда этого требует закон. Неиспользованный утерянный или недоставленный код можно отправить повторно после проверки личности заявителя и первоначальной покупки. Клиент отвечает за сохранность кода. Если сумма покупки превышает остаток на карте, разницу можно оплатить другим доступным способом.
3. Возврат и право отказа
Как отказаться от покупки в интернет-магазине?
Потребитель вправе отказаться от подпадающего под это право дистанционного договора в течение 14 дней с момента получения товара. Используйте нашу онлайн-форму отказа или отправьте однозначное заявление на epood@jahikala.ee. Указывать причину не требуется; укажите заказ и товар, к которым относится заявление.
Кто оплачивает обратную доставку?
При возврате из-за изменения решения прямые расходы на обратную доставку оплачивает клиент. Если товар имеет недостаток, отправлен ошибочно или проблема возникла по вине JahiKala, обоснованные расходы на возврат несёт JahiKala.
Можно ли открыть упаковку и проверить товар?
Товар можно осматривать и проверять только в объёме, необходимом для установления его характера, свойств и работы, как это разумно возможно в обычном магазине. Само открытие упаковки не отменяет право отказа. Если лишнее обращение, использование, отсутствие принадлежностей или повреждение специальной упаковки привели к фактическому снижению стоимости, мы можем удержать соразмерную и документально подтверждённую сумму снижения стоимости. Автоматический процент не применяется.
Когда возвращаются деньги?
Мы возвращаем подлежащую возврату сумму, включая стоимость самого дешёвого стандартного способа первоначальной доставки при отказе от всего заказа, не позднее 14 дней после получения заявления. Мы можем удерживать возврат до получения товара обратно или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше. При частичном возврате первоначальная льгота бесплатной доставки задним числом не вычитается.
Все ли товары можно вернуть?
Действуют предусмотренные законом исключения, в том числе для товаров, изготовленных по указаниям потребителя или явно персонализированных, скоропортящихся товаров, а также запечатанных товаров, которые по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежат возврату после вскрытия упаковки. Сам по себе заказ обычного складского товара у поставщика не исключает право отказа. Полные условия см. в политике возврата и возмещения.
4. Товар с недостатком, законная ответственность и гарантия
Что делать, если товар имеет недостаток?
Напишите на epood@jahikala.ee, указав номер заказа и описание проблемы, а при необходимости приложите фото или видео. Потребитель вправе заявить о несоответствии, которое проявилось в течение двух лет с передачи товара, и должен сообщить о недостатке в течение двух месяцев после его обнаружения. Мы оценим обстоятельства и предложим предусмотренное законом решение.
Коммерческая гарантия — это то же самое, что законные права?
Нет. Гарантия производителя или продавца — это дополнительное добровольное обязательство; её срок и условия указываются отдельно. Она не ограничивает законные права потребителя и ответственность JahiKala за несоответствие товара договору.
5. Адрес возврата
До отправки товара подайте заявление об отказе или напишите нам, чтобы получить подходящие инструкции. Адрес возврата: Turu 41a, Tartu, Tartumaa, Estonia. При возврате через постамат используйте Tartu REBASE Rimi и согласованного с нами перевозчика.
6. Лицензии и правила рыбалки
Лицензии и действующие ограничения доступны на kalaluba.ee; дополнительная информация — на kalastusinfo.ee. Перед рыбалкой всегда проверяйте актуальные требования, запретные периоды и минимальные размеры.
7. Дополнительная информация
Ознакомьтесь с нашей политикой доставки, политикой возврата и возмещения, условиями продажи и политикой конфиденциальности. Контакты: epood@jahikala.ee, 5885 7020.
