Политика возврата средств

Право на отказ и возврат

Право на отказ в течение 14 дней

Потребитель вправе без объяснения причин отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней со дня получения товара. Если один заказ доставляется частями, срок начинается со дня получения последней части. Это предусмотренное законом право не распространяется на покупателей-предпринимателей.

Для отказа используйте онлайн-форму по адресу https://jahikala.ee/ru/pages/taganemine или до истечения 14 дней направьте однозначное заявление на epood@jahikala.ee. Укажите имя, контактные данные, номер заказа и товары, от которых вы отказываетесь. После онлайн-отправки мы незамедлительно направим подтверждение на долговечном носителе.

Образец заявления: «Настоящим я отказываюсь от договора в отношении следующих товаров: [товары]. Дата заказа/получения: [дата]. Номер заказа: [номер]. Имя и адрес потребителя: [данные]. Дата: [дата]». Подпись требуется только для заявления на бумаге.

Возврат товара

Отправьте или принесите товар в течение 14 дней после уведомления об отказе. Адрес: JahiKala, Turu tn 41a, 50106 Tartu, Estonia. Перед возвратом через посылочный автомат свяжитесь с нами, чтобы уточнить автомат и данные получателя. Посылки с наложенным платежом не принимаются.

При возврате из-за изменения решения прямые расходы и риск обратной доставки до получения нами товара несёте вы. Если товар имеет недостаток, повреждён при доставке или не соответствует заказу, разумные расходы несёт JahiKala; сначала свяжитесь с нами для организации возврата.

Надёжно упакуйте товар и верните все детали, принадлежности, инструкции и рекламные подарки из заказа.

Проверка товара и уменьшение стоимости

Товар можно осматривать и проверять лишь в той мере, которая обычно допустима в обычном магазине для установления его характера, свойств и работоспособности. Само по себе вскрытие упаковки не прекращает право на отказ.

Вы отвечаете только за фактическое уменьшение стоимости, вызванное обращением сверх необходимого для проверки. Специальная, защитная или коллекционная упаковка может быть частью стоимости товара. Если она уничтожена или повреждена сверх необходимого и это объективно снижает стоимость перепродажи, из возврата может быть удержан только документально подтверждённый фактический ущерб — например, разумная стоимость замены/переупаковки либо разница между обычной ценой и разумно достижимой ценой перепродажи. Каждый случай оценивается отдельно; автоматический процент и сбор за повторное размещение не применяются. Мы объясним расчёт и предоставим подтверждающую информацию.

Исключения

Право на отказ не действует в предусмотренных законом случаях, в том числе для товара, изготовленного по указаниям покупателя или явно персонализированного; быстро портящегося или имеющего короткий срок годности; запечатанного товара, не подлежащего возврату по причинам охраны здоровья или гигиены после вскрытия; а также запечатанных аудио-/видеозаписей или программного обеспечения после вскрытия. Исключение применяется только при наличии законных оснований и, где необходимо, указывается до покупки.

Возврат денег

Мы возвращаем платежи за возвращаемый товар не позднее 14 дней с получения заявления об отказе. Возврат может быть приостановлен до получения товара или доказательства его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, если прямо не согласовано иное, без комиссии за возврат.

При отказе от всего заказа возвращается и первоначальная стоимость доставки в пределах самого дешёвого предложенного стандартного способа. Доплата за выбранный более дорогой способ не возвращается. При частичном отказе возвращается цена возвращённых товаров; уже предоставленная бесплатная доставка задним числом не пересчитывается.

Обмен обычно оформляется как возврат и новый заказ, если не согласовано иное.

Товар с недостатком или неверный товар

Право на отказ не ограничивает законные права при недостатке товара. См. раздел Условий продажи «Товар с недостатком, законная ответственность продавца и коммерческая гарантия». Напишите на epood@jahikala.ee, указав номер заказа, описание проблемы и при необходимости фотографии.