Условия продажи и обслуживания
Условия продажи и обслуживания JahiKala OÜ
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия применяются ко всем правоотношениям, возникающим при покупке товаров через интернет-магазин JahiKala.ee (далее «JahiKala») между любым покупателем и владельцем интернет-магазина JahiKala OÜ.
1.2. Помимо настоящих условий, правоотношения, возникающие при покупке через интернет-магазин JahiKala, регулируются законодательством Эстонской Республики.
1.3. JahiKala OÜ вправе изменять и дополнять настоящие условия и прайс-лист в целях более удобного и безопасного использования интернет-магазина. JahiKala OÜ оставляет за собой право вносить изменения в условия продажи и прайс-лист, публикуя информацию на сайте www.jahikala.ee. Если заказ оформлен до вступления изменений в силу, применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа.
1.4. Договор купли-продажи считается заключённым (вступает в силу) с момента поступления на расчётный счёт JahiKala OÜ суммы, подлежащей оплате согласно подтверждению заказа.
2. Отмена заказа и право отказа от договора
2.1. Покупатель может отменить заказ после оплаты, но до доставки товара, направив запрос на электронную почту epood@jahikala.ee с указанием номера заказа и номера банковского счёта.
2.2. После получения товара у Покупателя есть 14 дней для ознакомления с товаром. Если приобретённый товар по какой-либо причине не подходит, в течение 14 дней его можно вернуть или обменять, отправив уведомление об отказе от договора на epood@jahikala.ee с указанием номера заказа.
2.3. В случае отмены заказа согласно пункту 2.1 или отказа от договора согласно пункту 2.2 уплаченная сумма возвращается, при этом Покупатель несёт расходы по отправке товара обратно на склад. Обработка заявлений на возврат может занять до 30 дней, однако возврат средств осуществляется в сроки, установленные законом.
2.4. Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке, неиспользованным и содержать все элементы, входившие в комплект. Если товар был приобретён в рамках акции вместе с дополнительными товарами, необходимо вернуть весь комплект, включая дополнительные товары.
2.5. Если возвращаемый товар или его упаковка повреждены вследствие ненадлежащего использования и повреждение не вызвано действиями JahiKala OÜ, Продавец имеет право уменьшить сумму возврата в размере снижения стоимости товара. Информация о взаимозачёте направляется Покупателю по электронной почте. Если Покупатель не согласен с оценкой снижения стоимости, можно привлечь независимого эксперта. Расходы на экспертизу распределяются поровну, за исключением случаев, когда позиция одной из сторон признаётся явно необоснованной — тогда расходы несёт эта сторона.
Сумма возврата может быть уменьшена до 30%, если товар/упаковка не находятся в исходном, полностью комплектном и пригодном для дальнейшей продажи состоянии.
2.6. Товар можно осматривать и проверять только таким образом, как это возможно в обычном магазине. Если товар использовался больше, чем необходимо для проверки, сумма возврата может быть уменьшена в соответствии со снижением стоимости товара.
3. Обмен товара
3.1. Если товар по какой-либо причине не подходит, его можно обменять на другой товар при условии, что нужный товар есть в наличии. Все расходы, связанные с обменом, оплачивает Покупатель.
4. Ответственность и форс-мажор
4.1. JahiKala OÜ несёт ответственность перед Покупателем, а Покупатель — перед JahiKala OÜ за ущерб, причинённый другой стороне нарушением настоящих условий, в случаях и в объёме, предусмотренных законодательством Эстонской Республики.
4.2. JahiKala OÜ не несёт ответственности за ущерб, вызванный обстоятельствами, которые компания не могла предвидеть или предотвратить (форс-мажор), включая стихийные бедствия, забастовки, задержки перевозок или иные непредвиденные препятствия.
5. Обработка персональных данных
5.1. JahiKala обрабатывает все персональные данные, предоставленные Покупателем, строго конфиденциально и использует их только для выполнения заказа и обслуживания клиентов. При необходимости персональные данные могут передаваться логистическим партнёрам для организации доставки.
5.2. JahiKala OÜ стремится применять все возможные технические и организационные меры для предотвращения утраты, злоупотребления или изменения личной информации Покупателя. Использование зашифрованных каналов передачи данных с банками обеспечивает безопасность персональных данных и платёжной информации.
6. Разрешение споров
6.1. Возможные споры решаются путём переговоров. Если договорённость не достигнута, Покупатель имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии.
6.2. JahiKala OÜ руководствуется законодательством Эстонской Республики при разрешении споров.
7. Оплата
7.1. Покупатель может выбрать различные способы оплаты, включая банковский перевод (Swedbank, SEB, LHV), кредитные карты, PayPal и Apple Pay. Оплата осуществляется в безопасной среде с передачей данных в зашифрованном виде. После оплаты Покупателю отправляется подтверждение заказа по электронной почте.
8. Доставка
8.1. Стоимость доставки рассчитывается в соответствии с выбранным способом доставки и отображается при оплате и в счёте. Если заказ необходимо отправить на несколько разных адресов, для каждого адреса требуется оформить отдельный заказ.
8.2. JahiKala OÜ оставляет за собой право изменять стоимость доставки и цены в интернет-магазине без предварительного уведомления.
8.3. Срок доставки по Эстонии обычно составляет 1–3 рабочих дня и зависит от обработки заказа и пункта назначения. Для товаров, заказанных у поставщиков/с центрального склада, срок доставки может быть больше (до 3–15 рабочих дней). Доставка осуществляется через постаматы Omniva, DPD и SmartPost, а также курьерскими службами. Для крупногабаритных или тяжёлых товаров могут применяться дополнительные расходы, о чём Покупатель будет уведомлён отдельно.
8.4. Если после частичного возврата сумма заказа становится ниже порога бесплатной доставки, Продавец имеет право удержать первоначальную стоимость доставки из суммы возврата.
9. Гарантия и порядок подачи претензий
9.1. Гарантийное покрытие
JahiKala OÜ продаёт товары, на которые распространяется гарантия в соответствии с условиями производителя. Обычно гарантийный срок составляет 1 год со дня покупки и подтверждает качество материалов и сборки. Гарантия не распространяется на естественный износ, неправильное использование, несчастные случаи или повреждения, вызванные ненадлежащим использованием.
9.2. Условия гарантии
Гарантия распространяется на дефекты, вызванные производственными ошибками или дефектами материалов при обычных условиях эксплуатации. Например, на удилища и катушки действует гарантия 1 год со дня покупки при наличии подтверждающего документа. Все расходы на ремонт или замену, включая расходы на доставку и обратную отправку, несёт Покупатель, если случай не является гарантийным.
9.3. Исключения из гарантии
Гарантия не покрывает повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации (например, зацепы, чрезмерное усилие или неправильное обращение). Удилища и другое оборудование, используемое не по назначению или в агрессивных условиях, не подпадают под гарантию.
9.4. Порядок подачи претензии
При выявлении дефекта Покупатель должен отправить гарантийную претензию по электронной почте на адрес epood@jahikala.ee и приложить копию чека/подтверждения покупки. Дефектный товар необходимо вернуть в надлежащей упаковке, чтобы избежать дополнительных повреждений при транспортировке. В рамках гарантии JahiKala OÜ отремонтирует или заменит товар при необходимости.
9.5. Продление гарантии в исключительных случаях
Для некоторых товаров более высокой ценовой категории (например, сложная рыболовная электроника или охотничье снаряжение) может действовать расширенная гарантия до 2–3 лет. Точные условия и срок гарантии указаны на странице соответствующего товара.
