Transpordi- ja tagastustingimused

SAATMINE JA TAGASTAMINE

(Transpordi- ja tagastustingimused)

Käesolevad tingimused kehtivad JahiKala e-poest tehtud tellimustele. Meie eesmärk on pakkuda selget ja turvalist ostukogemust ning tagada läbipaistev info tarne, tagastuse ja võimalike erandite kohta.

1. Tellimuse töötlemine ja tarneajad

Tarneaeg võib erineda sõltuvalt:

• kas toode on kohapeal laos või tuleb see tarnijalt;
• kauba asukohast (kohapealne ladu, kesklao/tarnija ladu);
• kuhu tellimus tarnitakse (Eesti / muu riik);
• tarneviisist (pakiautomaat / kuller jms).

Täpsustatud tarneaeg on üldjuhul kuvatud toote juures või tellimuse vormistamisel.

Tarneaeg Eesti piires on tavaliselt 1–3 tööpäeva. Tarnijalt või kesklaost tellitavate toodete tarneaeg võib olla pikem (kuni 3–15 tööpäeva).

Tellimused, mis on esitatud hiljemalt 2 tundi enne Tartu poe sulgemisaega, väljastame võimalusel samal päeval, eeldusel et tellitud tooted on laos olemas ning tellimus on komplekteeritav.

Mõnel juhul võib tarneaeg pikeneda, näiteks:

• erimõõtmeliste toodete puhul, mis ei mahu pakiautomaati;
• tarneviisi, sihtkoha või logistika eripärade tõttu;
• kui tellimus sisaldab erineva tarneajaga tooteid.

Kui tellimusel esineb viivitus (näiteks tarnija tarne pikeneb), teavitame klienti esimesel võimalusel e-posti teel.

2. Kohaletoimetamise viisid ja transpordikulu

Kohaletoimetamine toimub Omniva, DPD ja SmartPosti pakiautomaatide ning kullerteenuse kaudu. Täpsed valikud ja hinnad kuvatakse ostukorvis ning kassas vastavalt valitud tarneviisile ja tellimuse mahule.

Erimõõdulise või raskema kauba saatmisel võivad kehtida täiendavad kulud. Sellisel juhul teavitame klienti eraldi enne tellimuse väljastamist.

3. Tellimuse osadeks jagamine

Kui tellimus sisaldab tooteid, mille tarneaeg on erinev (näiteks osa tooteid on laos ja osa tellitakse tarnijalt), võib tellimus saabuda osade kaupa.

JahiKala jätab endale õiguse väljastada tellimus mitme saadetisena, kui see aitab tagada kiirema kohaletoimetamise või on vajalik logistilistel põhjustel.

Kui tellimuse osadeks jagamine põhjustab täiendavaid transpordikulusid (näiteks erinevatest asukohtadest saatmine), jätab JahiKala endale õiguse kohandada transporditasu. Sellisel juhul teavitame klienti enne saadetise väljastamist.

4. Tasuta tarne ja osaline tagastus

Tasuta tarne kehtib, kui tellimus vastab e-poes määratud tasuta tarne tingimustele (näiteks minimaalne ostusumma või kampaania tingimus).

Kui tasuta tarne tingimus kaob osalise tagastuse tõttu, on JahiKalal õigus tagastatavast summast maha arvata algne transpordikulu, mida oleks rakendatud ilma tasuta tarne õiguseta.

Näide:
Klient tellib 2 paari kummikuid. Tellimuse kogusumma on 51 € ning klient saab tasuta transpordi. Kodus proovib klient tooteid ja tagastab 1 paari (25,50 €).
Kuna tagastuse järel jääb tellimuse lõppsummaks 25,50 €, siis tasuta tarne tingimus enam ei kehti. Sellisel juhul arvestatakse tagastatavast summast maha tavapärane transpordikulu:
25,50 € – 3,00 € = 22,50 €
Lisaks tasub klient tagastamise transpordikulu ise, kuna tagastus ei ole seotud defektiga.

5. 14-päevane taganemisõigus (tarbijaõigus)

Tarbijal (füüsiline isik) on õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ilma põhjust esitamata.

Taganemisavalduse saab esitada e-posti teel aadressile epood@jahikala.ee .

Toodet võib käsitleda ja proovida vaid sellisel viisil, nagu see on võimalik füüsilises poes. Kui toodet on kasutatud rohkem kui kontrollimiseks vajalik, võib tagastussummat vähendada vastavalt väärtuse vähenemisele.

Tagastatav toode peab olema originaalpakendis, täielikult komplektne ning müügikõlblikus seisukorras.

Tagastussummat võidakse vähendada kuni 30% ulatuses, kui toode/pakend ei ole originaalses, komplektses ja müügikõlblikus seisukorras. See on vajalik olukorras, kus meil ei ole võimalik toodet pärast tagastust enam uue tootena täishinnaga müüa.

6. Tagastamise kulud

Kui klient tagastab toote põhjusel, et toode ei sobinud või klient muutis meelt, tasub tagastamise transpordikulu klient.

Kui tagastamise põhjus on defekt, vale toode või muu müüjast tingitud probleem, katab tagastamisega seotud kulud JahiKala ning pakub kliendile sobiva lahenduse.

7. Defektiga või katkine toode

Kui toode on defektne, katki või ei vasta tellitule, palume sellest esimesel võimalusel teada anda e-posti teel aadressile epood@jahikala.ee ning lisada:

• tellimuse number;
• lühike kirjeldus probleemist;
• võimalusel fotod või video.

Kui puudus kuulub müüja vastutuse alla, parandame, asendame või hüvitame toote vastavalt olukorrale.

8. Tooted, mida ei saa tagastada (erandid)

14-päevane taganemisõigus ei kohaldu muu hulgas:

• eritellimusel valmistatud või selgelt personaliseeritud toodetele (näiteks spetsiaalselt kliendile valmistatud või tellitud lahendused, rakendused, landid või muud sarnased eritooted);
• digitaalsetele toodetele või sisule, kui selle kasutamine või allalaadimine on tarbija nõusolekul alustatud;
• muudele seaduses sätestatud eranditele.

Kui klient ei ole kindel, kas konkreetne toode kuulub erandi alla, soovitame enne tellimuse vormistamist ühendust võtta e-posti teel.

9. Raha tagastamine

Tagastustaotluste menetlemine võib võtta kuni 30 päeva, kuid tagasimakse tehakse seaduses ettenähtud aja jooksul.

Tagasimakse teostatakse samale makseviisile, mida kasutati ostmisel. JahiKala võib tagasimaksega oodata seni, kuni tagastatav kaup on meieni jõudnud ja kontrollitud.

10. Kontakt ja tagastusaadress

Küsimuste, tellimuse muudatuste, tagastuse või pretensiooni korral palume ühendust võtta:

E-post: epood@jahikala.ee
Telefon: 5885 7020

Tagastusaadress:
Turu 41a, Tartu, Tartumaa

Tagastuse saatmisel pakiautomaati palume kasutada järgmist sihtpunkti:
Tartu REBASE Rimi (SmartPost; DPD; Omniva)