KKK
Vajad abi? Meil on lahendused!
Koondasime enimküsitud küsimuste vastused siia, et sinu ostukogemus oleks sujuv algusest lõpuni.
KKK lehelt leiad info tarne, maksete, tagastuste, vahetuste ja tellimuse muutmise kohta.
Kui sul tekib lisaküsimusi, võta meiega julgelt ühendust – aitame hea meelega.
Tellimused ja ostud
Kuidas tellimust tühistada või muuta?
Kuidas tellimust tühistada või muuta?
Kahjuks ei ole meil võimalik tellimust tühistada pelgalt meelemuutuse tõttu, kui tellimus on juba esitatud. Samas mõistame, et vigu võib juhtuda. Kui soovid oma tellimuse andmeid muuta (näiteks tarneaadressi või kontakttelefoni), võta palun meie klienditoega ühendust esimesel võimalusel.
Mida saad teha:
Võta ühendust meie klienditoega e-posti teel
Hoia tellimuse number ühendust võttes käepärast.
Me ei saa garanteerida, et tellimuse muutmine on võimalik pärast 24 tunni möödumist, kuna tellimus võib olla selleks ajaks juba töötlemisse läinud.
Kuidas oma tellimust jälgida?
Kuidas oma tellimust jälgida?
Tellimuse jälgimiseks vaata palun saadetise kinnituse e-kirja, kus on olemas jälgimiskood ja link kullerfirma veebilehele.
Soovi korral saad tellimust jälgida ka oma kliendikontolt: logi meie veebilehele sisse, mine jaotisesse „Minu tellimused“ ning ava oma tellimus — sealt leiad samuti saadetise jälgimise lingi.
Mida teha, kui tellimusega on probleem?
Mida teha, kui tellimusega on probleem?
Kui sinu tellimusega on tekkinud probleem, võta palun meie klienditoega ühendust esimesel võimalusel. Meieni saad läbi e-posti, telefoni või veebilehel oleva kontaktivormi kaudu.
Palun lisa kindlasti tellimuse number ja lühike kirjeldus probleemist, et saaksime sind võimalikult kiiresti aidata.
Ma ei saanud kogu tellimust kätte?
Ma ei saanud kogu tellimust kätte?
Kui osa tellimusest on puudu, kontrolli esmalt saadetise kinnituse e-kirja — mõnikord võidakse tellimus saata välja mitme eraldi pakina.
Kui kõik tooted pidid saabuma korraga või sul on kahtlusi, võta meie klienditoega ühendust ja lisa tellimuse number. Uurime olukorra üle ja lahendame selle esimesel võimalusel.
Tagastus ja vahetus
Milline on tagastuspoliitika?
Milline on tagastuspoliitika?
Enamikele toodetele kehtib 14-päevane tagastusõigus. Tagastatav toode peab olema kasutamata, originaalses seisukorras ning koos tervikliku pakendiga.
Täpsed tingimused ja erandid leiad meie tagastustingimuste lehelt.
Kuidas tagastust alustada?
Kuidas tagastust alustada?
Tagastuse alustamiseks võtke ühendust meie klienditoega ja lisage tellimuse number... Saadame Teile täpsed juhised, sh kuhu toode saata.
Kas saan toote tagastamise asemel vahetada?
Kas saan toote tagastamise asemel vahetada?
Jah — enamike toodete puhul on vahetamine võimalik 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest, tingimusel, et toode on kasutamata, täiskomplektne ning tagastatud originaalses ja kahjustamata pakendis (sh kõik tarvikud, juhendid ja komplekti kuuluvad osad).
Palun arvesta, et vahetusega seotud transpordi- ja käsitluskulud katab klient, välja arvatud juhul, kui vahetuse põhjuseks on defektne või vale toode.
Soovi korral saad toote vahetada tasuta ka meie Tartu poes, eeldusel et toode on terviklik, täiskomplektne ja müügikõlblikus seisukorras.
Kui kaua võtab tagastuse või vahetuse menetlemine?
Kui kaua võtab tagastuse või vahetuse menetlemine?
Kui oleme tagastatud toote kätte saanud, menetleme tagastust või vahetust seaduses ettenähtud aja jooksul. Enamasti toimub menetlemine 5–14 tööpäeva jooksul, eeldusel et toode on üle kontrollitud ning vastab tagastuse/vahetuse tingimustele.
Tagasimakse tehakse algsele makseviisile ning vahetustoode saadetakse teele esimesel võimalusel pärast kinnitamist.
Palun arvesta, et võime tagasimaksega oodata kuni tagastatud kaup on meie juurde jõudnud ja kontrollitud.
Tarne ja jälgimine
Kui kaua tarne aega võtab?
Kui kaua tarne aega võtab?
Tarne kestab tavaliselt 2–5 tööpäeva pärast tellimuse komplekteerimist... Täpne aeg sõltub asukohast ja kassas valitud tarneviisist.
Kas saan pärast tellimuse esitamist tarneaadressi muuta?
Kas saan pärast tellimuse esitamist tarneaadressi muuta?
Jah — kui sinu tellimus ei ole veel töötlemisse läinud või välja saadetud, võta palun meie klienditoega ühendust esimesel võimalusel ning teeme omalt poolt parima, et tarneaadressi (või kontaktandmeid) muuta.
Kui tellimus on juba teele saadetud, ei ole meil kahjuks enam võimalik muudatusi teha. Küll aga pakuvad paljud transporditeenuse pakkujad võimalust tarneandmeid ise muuta, kasutades jälgimislinki või -koodi, mille saadame sulle pärast tellimuse kinnitamist.
KKK
JahiKala KKK
1. Tellimused ja tarne
Kui kiiresti tellimus teele pannakse?
Lahtiolekuaegadel paneme laos oleva kaubaga tellimuse üldjuhul teele samal tööpäeval, kui tellimus jõuab meieni piisavalt vara. See on meie teeninduseesmärk, mitte garanteeritud väljasaatmisaeg. Eesti-sisene tarne võtab pärast väljasaatmist tavaliselt 1–3 tööpäeva. Tarneaega võivad mõjutada vedaja koormus, sihtkoht, riigipühad ja meist sõltumatud asjaolud.
Mis saab siis, kui osa kaupa asub tarnija laos?
Tarnija laost tellitava kauba tarneaeg on tavaliselt 3–15 tööpäeva. Kui ühes tellimuses on erineva tarneajaga tooted, võtame üldjuhul kliendiga ühendust ja lepime kokku, kas oodata kogu tellimust või saata laos olev kaup varem. Kui JahiKala otsustab tellimuse osadeks jagada, ei lisandu kliendile teist tarnekulu.
Millal on tarne tasuta?
- Eestis on standardtarne tasuta alates 50 €.
- Soomes, Lätis ja Leedus on standardtarne tasuta alates 100 €.
- Teistes kassas pakutavates Euroopa riikides on standardtarne tasuta alates 150 €.
Tasuta tarne ei kehti suitsuahjudele, grillidele ega muule ülegabariidilisele või kaubaveona saadetavale kaubale. Suitsuahju või grilli poolaluse vedu Eestis maksab 39 €. Tellimuse ja aadressi jaoks saadaolevad tarneviisid ning lõplik tarnehind kuvatakse kassas enne maksmist.
Millised tarneviisid on saadaval ja kuidas saadetist jälgida?
Saadaolevad pakiautomaadi- ja kullerivalikud kuvatakse kassas. Pärast väljasaatmist saadame üldjuhul e-postiga vedaja jälgimisinfo.
Kas tellimust saab pärast esitamist muuta või tühistada?
Võta võimalikult kiiresti ühendust aadressil epood@jahikala.ee või telefonil 5885 7020. Püüame tellimust enne täitmise alustamist muuta või tühistada, kuid pärast komplekteerimise või väljasaatmise algust ei saa seda lubada. See ei piira tarbija seadusest tulenevat 14-päevast taganemisõigust.
2. Maksmine ja kinkekaardid
Milliseid makseviise saab kasutada?
Sinu riigi ja tellimuse jaoks parajasti saadaolevad makseviisid kuvatakse kassas.
Kuidas JahiKala kinkekaart töötab?
Kinkekaart kehtib 12 kuud väljastamisest. Kinkekaarti ei vahetata rahaks ega tagastata, välja arvatud juhul, kui seadus seda nõuab. Kadunud või kohale jõudmata kasutamata koodi saame uuesti saata pärast küsija isiku ja algse ostu kontrollimist. Koodi turvalise hoidmise eest vastutab klient. Kui ostusumma ületab kinkekaardi jääki, saab vahe tasuda muu kassas saadaoleva makseviisiga.
3. Tagastus ja taganemisõigus
Kuidas e-poe ostust taganeda?
Tarbijal on õigus nõuetele vastavast sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Kasuta meie veebipõhist taganemisavaldust või saada ühemõtteline avaldus aadressile epood@jahikala.ee. Põhjust ei pea esitama; palume märkida tellimuse ja kauba, mida avaldus puudutab.
Kes tasub tagastamise transpordikulu?
Kui tagastad kauba meelemuutuse tõttu, tasub otsese tagastamiskulu klient. Puudusega või vale kauba ning JahiKala põhjustatud probleemi korral kannab põhjendatud tagastamiskulu JahiKala.
Kas pakendi võib avada ja toodet proovida?
Toodet võib käsitseda ja proovida üksnes nii palju, kui on vaja selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, nagu seda saaks mõistlikult teha tavapoes. Pakendi avamine ei võta automaatselt taganemisõigust ära. Kui ebavajalik käsitsemine, kasutamine, puuduvad tarvikud või kahjustatud eripakend põhjustavad kauba tegeliku väärtuse vähenemise, võime tagasimaksest maha arvata proportsionaalse ja tõendatud väärtuse vähenemise. Automaatset protsendimäära ei rakendata.
Kui kiiresti raha tagastatakse?
Tagastame nõutava summa, sealhulgas kogu tellimusest taganemisel odavaima standardtarne kulu, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Võime tagasimaksega oodata, kuni kaup on tagasi jõudnud või klient esitab selle saatmise tõendi, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Osalise tagastuse tõttu ei arvestata algset tasuta tarnet tagasiulatuvalt maha.
Kas kõiki tooteid saab tagastada?
Kehtivad seaduses sätestatud erandid, muu hulgas tarbija juhiste järgi valmistatud või selgelt isikupärastatud kaup, kiiresti riknev kaup ning suletud pakendis tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastamiseks sobimatu kaup, kui pakend on avatud. Tavapärase laotoote tellimine tarnija laost ei välista iseenesest taganemisõigust. Täielikud tingimused leiad tagastus- ja tagasimaksepoliitikast.
4. Puudusega kaup, seaduslik vastutus ja garantii
Mida teha, kui toode on puudusega?
Kirjuta aadressile epood@jahikala.ee ning lisa tellimuse number, probleemi kirjeldus ja vajaduse korral fotod või video. Tarbija võib esitada pretensiooni mittevastavuse kohta, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest, ja peab puudusest teatama kahe kuu jooksul pärast selle avastamist. Hindame asjaolusid ja pakume seadusele vastava lahenduse.
Kas müügigarantii on sama mis seaduslikud õigused?
Ei. Tootja või müüja müügigarantii on vabatahtlik lisalubadus ning selle kestus ja tingimused esitatakse eraldi. See ei piira tarbija seaduslikke õigusi ega JahiKala vastutust kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest.
5. Tagastusaadress
Enne kauba saatmist esita taganemisavaldus või kirjuta meile, et saaksime anda sobivad juhised. Tagastusaadress: Turu 41a, Tartu, Tartumaa. Pakiautomaadiga tagastamisel kasuta Tartu REBASE Rimi pakiautomaati ja meiega kokku lepitud vedajat.
6. Kalastusload ja reeglid
Kalastusload ja kehtivad püügipiirangud leiad aadressilt kalaluba.ee; lisainfo on aadressil kalastusinfo.ee. Enne kalale minekut kontrolli alati kehtivaid nõudeid, keeluaegu ja alammõõte.
7. Lisainfo
Loe meie tarnepoliitikat, tagastus- ja tagasimaksepoliitikat, müügitingimusi ning privaatsuspoliitikat. Kontakt: epood@jahikala.ee, 5885 7020.
